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Principais perguntas frequentes

Como resetar a minha senha no Plataforma de Monitoramento?

Favor acessar o link “Esqueceu sua senha?” na tela de login do Plataforma de Monitoramento:

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Como monitorar o meu sistema na plataforma de monitoramento?

O seu instalador pode cadastrar o site para você. Uma vez cadastrado, você receberá um email de confirmação com o link para a plataforma de monitoramento. Se você ainda não recebeu o email de confirmação, favor entrar em contato com o seu instalador. Para acessar a plataforma de monitoramento, clique aqui.

Já possui acesso ao monitoramento? Aprenda como monitorar o seu sistema eficientemente assistindo ao vídeo do usuário e conferindo todos os recursos importantes aqui.

Como posso verificar a produção sem o Monitoramento?

A SolarEdge recomenda veementemente que o Sistema Fotovoltaico seja conectado à Plataforma de Monitoramento SolarEdge para o Monitoramento Avançado da produção de energia. Você pode usar os métodos abaixo para verificar o rendimento do seu sistema fotovoltaico enquanto não tiver conexão à internet nos inversores habilitados com SetApp:

  1. Verifique o status do indicador de LED na parte inferior da unidade.
  2. Quando o inversor estiver produzindo energia, o LED verde estará ligado constantemente.

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Em inversores com tela:

Pressione o botão verde uma vez na parte inferior do inversor ou o botão ok na frente do inversor. A informação sobre a produção de energia será exibida.

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Como posso editar os detalhes do meu Sistema Fotovoltaico Conectado à Rede (SFCR)?

Como proprietário do sistema, você pode mudar a imagem do sistema e editar os valores de energia elétrica.  Para isto, clique no ícone Admin no Portal de Monitoramento do seu SFCR.

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Como sei que o Sistema Fotovoltaico (SFCR) está se comunicando adequadamente com a Plataforma de Monitoramento da SolarEdge?

Inversores com telas de LCD exibirão “S_OK” quando estiverem conectados aos servidores da SolarEdge. Inversores sem tela (para uso com o app SetApp) têm um LED azul que fica aceso quando o invesor está conectado à SolarEdge. Se não houver comunicação com o sistema, verifique a tela de status de comunicação pelo LCD ou através do SetApp (consulte o manual para códigos/mensagens de erro).

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O que é o SetApp?

O SetApp é um app para celular e tablet que você usa para comissionar e configurar inversores SolarEdge habilitados para SetApp (sem tela de LCD). Você deve sempre abrir o aplicativo antes de visitar a obra, enquanto o seu celular/tablet estiver conectado ao Wi-Fi para atualiza-lo e ter sempre a versão mais recente.

Por que meus módulos não estão todos produzindo a mesma quantidade de energia?

Há muitos fatores para o mismatch entre os módulos. Podem estar relacionados a fatores ambientais e da própria instalação, envelhecimento desigual ou tolerâncias de fabricação. O mismatch entre os módulos pode ser aparente no primeiro dia de operação do sistema ouse desenvolver durante a vida útil do sistema.

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Se tiver outras perguntas ou suspeitar que há um problema, entre em contato com o seu instalador para uma visita técnica.
Você também pode entrar em contato com o suporte da SolarEdge e abrir um chamado de suporte na Central de Suporte Técnico.

Como proceder se o meu sistema não estiver com o rendimento esperado ou se houver problemas técnicos?

Você deverá entrar em contato com o seu instalador para todas as questões relacionadas ao desempenho.

Você também pode acessar o centro de suporte e conferir nossa extensa biblioteca, que disponibiliza artigos técnicos e vídeos para ajudá-lo a solucionar o seu problema.

Quais opções de comunicação a SolarEdge oferece para conectar o SFCR à internet?

Os inversores SolarEdge vêm com Ethernet (RJ45; cabo de rede) embutida para conexão direta e uma interface RS485 para conexão de múltiplos dispositivos. Para mais opções, incluindo opções sem fio, favor consultar nota de aplicação de opções de comunicação aqui.

Posso desligar o Wi-Fi? Isto afeta o sistema?

Ao desligar o Wi-Fi o seu sistema fotovoltaico (SFCR) não poderá se comunicar com a Plataforma de Monitoramento. A produção do seu SFCR não será afetada e a transmissão de dados será reiniciada (com os dados guardados, de acordo ao limite do inversor) assim que a conexão à internet for restaurada.

Onde posso encontrar informações sobre o meu produto?

Procure por manuais, documentação técnica, datasheets, e outros na página do downloads

Qual é a garantia do meu equipamento SolarEdge?

A SolarEdge oferece uma garantia de 25 anos para os otimizadores de potência e uma garantia padrão de 12* anos para os inversores. A garantia do inversor SolarEdge pode ser estendida para 20 ou 25 anos, dependendo do modelo do inversor. A extensão de garantia está disponível com pagamento único e deve ser adquirida dentro de 24 meses a contar do envio dos inversores.

Para maiores informações, favor consultar nossa página de página sobre Garantia.

* Em alguns países, a garantia do inversor está limitada a sete anos. Para consultar a lista destes países, favor acessar http://www.solaredge.com/articles/warranty_exceptions

Comprei uma casa com um sistema instalado e necessito acessar o monitoramento ou estou transferindo a propriedade da minha casa e gostaria de fornecer acesso ao novo proprietário. Qual é o procedimento?

Se você adquiriu uma casa com um sistema solar e necessita acesso ao monitoramento, favor enviar um comprovante de compra que prove que a venda foi concluída para support@solaredge.com. Certifique-se de incluir todas as informações relevantes incluindo o seu nome, email, endereço e o número de série do inversor SolarEdge.

Se você estiver vendendo uma casa e quer transferir o acesso para o novo proprietário, favor entrar em contato pelo email support@solaredge.com com o nome do novo proprietário, email e endereço da residência para que possamos concluir a transferência.