Centrum obsługi klienta | SolarEdge
Close mobile menu

Centrum obsługi klienta

Baza wiedzy

Z powrotem

Jak możemy Ci pomóc?

Najczęściej zadawane pytania

Proszę wybrać kategorię, aby wyświetlić powiązane FAQ

Gdzie mogę znaleźć informacje o moich produktach i jak je zainstalować?

Wyszukiwanie instrukcji, dokumentacji technicznej, arkuszy danych i innych informacji w Bibliotece Zasobów.

Jak ustawić komunikację falownika?

Aby skonfigurować komunikację dla falownika SolarEdge, należy wyszukać odpowiedni podręcznik instalacji w Bibliotece Zasobów.
Dowiedz się więcej o możliwościach komunikacyjnych SolarEdge tutaj.

Jak udzielić właścicielowi systemu dostępu do systemu monitorowania?

1.    Połącz się z platformą monitorowania, wybierz odpowiednią instalację i przejdź do zakładki „Admin” (Administrator).
2.    Wybierz zakładkę „Site Access” (Dostęp do instalacji):

1


3.    Kliknij „Add new user” (Dodaj nowego użytkownika); wyświetli się formularz:

2


4.    Wprowadź adres e-mail właściciela.
5.    Wybierz język portalu monitorowania dla nowego użytkownika.
6.    Wybierz rolę nowego właściciela. Aby wyświetlić opisy poszczególnych ról, kliknij Question Mark.
7.    Po zakończeniu kliknij „Save” (Zapisz). Właściciel otrzyma wiadomość e-mail objaśniającą, w jaki sposób należy przejść do portalu monitorowania SolarEdge i dokonać rejestracji.

Czym jest proces parowania optymalizatora i kiedy należy go przeprowadzić?

Proces parowania umożliwia komunikację falownika z optymalizatorem mocy za pośrednictwem linii DC. Parowanie należy przeprowadzać w przypadku nowych instalacji w trakcie procesu przekazywania do użytkowania oraz później, po wymianie optymalizatora lub falownika. Możliwe jest parowanie optymalizatorów przy użyciu aplikacji SetApp / przycisków na falowniku lub za pośrednictwem platformy monitorowania.
Więcej informacji na temat parowania znajduje się w poniższych materiałach wideo:

Falowniki obsługujące SetApp (bez wyświetlacza)
Falowniki z wyświetlaczem
Zdalne parowanie

 

Jak zgłaszać problemy?

Aby zgłosić problem, należy skontaktować się ze wparciem technicznym SolarEdge.
W tym celu należy założyć sprawę tutaj w portalu pomocy technicznej.
Przedstawiciel centrum wsparcia technicznego skontaktuje się z osobą zgłaszającą i pomoże w rozwiązaniu problemu.
Osoby, które nie mają jeszcze założonego konta SolarEdge, mogą się zarejestrować, klikając tutaj.

Gdzie mogę dowiedzieć się więcej o mojej sprawie serwisowej?

Po zalogowaniu się do centrum pomocy technicznej SolarEdge, przewiń w dół do sekcji "Ostatnie przypadki". Jeśli nie możesz znaleźć poszukiwanego przypadku, kliknij "Dla wszystkich przypadków". Następnie możesz wyszukać konkretny przypadek używając jego cech charakterystycznych, takich jak temat czy numer referencyjny.
Dla każdego przypadku zobaczysz informacje o śledzeniu i będziesz mieć możliwość dodawania komentarzy i plików bezpośrednio do sprawy.

Jakie opcje komunikacji zapewnia SolarEdge do połączenia systemu fotowoltaicznego z internetem?

Falownik SolarEdge ma wbudowany port Ethernet (RJ45) do podłączenia bezpośredniego oraz port RS485 do podłączenia wielu urządzeń. Więcej opcji, w tym połączenia bezprzewodowe, opisano w informacji dotyczącej opcji komunikacji dostępnej tutaj.