Supportcenter | SolarEdge
Close mobile menu

Supportcenter

Kunskapsbas

Servicecenter

Servicecenter

Supportresurser

Logga in på vårt supportcenter för att öppna och hantera dina ärenden, chatta med våra medarbetare och för att få tillgång till andra resurser.

Vanliga frågor och svar

User type (field_user_type)
Hur kan jag följa mitt system genom monitoreringsportalen?

Din installatör kan registrera anläggningen åt dig. När den är registrerad får du en e-postbekräftelse med länken till monitoreringsportalen. Om du inte har fått e-postbekräftelsen ännu, kontakta din installatör. För att logga in på monitoreringsportalen, klicka här.

Har du redan monitoreringsåtkomst? Lär dig hur du kan följa systemet effektivt genom att se vår snabbguidesvideo och titta igenom alla relevanta källor här.

Hur kan jag följa systemets produktion utan internetanslutning?

SolarEdge rekommenderar starkt att du ansluter ditt system till SolarEdge monitoreringsportal för att få bättre övervakning av solelssystemet. Du kan använda följande metoder för att kontrollera systemets effektivitet utan en internetuppkoppling för växelriktare som fungerar med SetApp:

  1. Kontrollera status på lysdioderna längst ner på enheten.
  2. När växelriktaren producerar energi kommer den gröna lysdioden att vara tänd hela tiden.

6

Växelriktare med skärm:

Tryck en gång på den gröna knappen längst ned på växelriktaren eller ok-knappen på växelriktarens framsida. Information om den producerade effekten kommer att visas.

7

Kommunicerar systemet korrekt med monitoreringsportalen?

Växelriktare med LCD-skärmar kommer att visa ”S_OK” när de är anslutna till SolarEdges servrar. De växelriktare som fungerar tillsammans med SetApp kommer att ha en tänd blå lysdiod.  Om systemet inte kommunicerar, kontrollera kommunikationsstatusen på LCD-skärmen eller i SetApp och slå upp felmeddelandet i installationsguiden.

9

Vem kontaktar jag om mitt system inte fungerar som väntat, eller om jag har tekniska problem med det?

Du bör kontakta din solcellsinstallatör om alla prestandarelaterade frågor.

Du kan också logga in på supportcentret och titta in på kunskapsbasens bibliotek som tillhandahåller en central bas fylld med tekniska artiklar och videor för att bättre hjälpa dig felsöka ditt serviceproblem.

Kan jag stänga av Wi-Fi? Påverkar det systemet?

När du stänger av Wi-Fi kan inte ditt system kommunicera med monitoreringsportalen. Systemets produktion kommer inte att påverkas och dataöverföringen kommer att återupptas (och återställas retroaktivt till en viss gräns) när anslutningen har återupprättats.

Jag har köpt ett hem som redan har ett system installerat och behöver åtkomst till monitoreringen, eller jag överför min äganderätt av min bostad och skulle vilja ge den nya ägaren åtkomst. Hur gör man detta?

Om du har köpt ett hem med ett solpanelssystem och behöver monitoreringsåtkomst så skicka köpebevis som visar att försäljningen har fullbordats till support@solaredge.com.

Se till att inkludera all tillämpbar information, inklusive ditt namn, e-post, adress och SolarEdge-växelriktarens serienummer.

Om du säljer en bostad och vill överföra åtkomsten till den nya ägaren, kontakta oss på support@solaredge.com med den nya ägarens namn, e-postadress och adressen till bostaden så vi kan utföra överföringen.