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Material de soporte

Estimado cliente de SolarEdge, por favor regístrese para acceder al material de soporte que sigue:

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Preguntas más frecuentes

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¿Cuál es el horario actual del servicio de asistencia?

Nuestro horario de atención al cliente no ha cambiado. Estamos aquí para ayudarle en el horario laboral habitual. También puede enviar consultas a cualquier hora del día a través de nuestro portal de asistencia.

¿Por qué es posible que el portal de monitorización no muestre los datos más recientes?

Cada tipo de conexión comunica a una velocidad diferente. Ethernet/LAN y Zigbee se actualizan a intervalos de 15 minutos; telefonía móvil se actualiza a intervalos de 4 horas. Si no se está actualizando a la velocidad adecuada, intente restablecer su router doméstico reiniciándolo. Si necesita ayuda adicional, abra un caso de asistencia técnica en cualquier momento en nuestro portal de asistencia.

¿Tiene SolarEdge equipo y piezas de repuesto suficientes para responder a las extensiones de garantía y asistencia?

Sí, SolarEdge cuenta con varias instalaciones de fabricación y dispone de una gran cantidad de productos y piezas de repuesto para el futuro previsible.

El personal de SolarEdge, ¿trabaja desde casa o desde la oficina?

La principal prioridad de SolarEdge es ofrecer un entorno de trabajo seguro y responsable para todos sus empleados, cumpliendo con las restricciones y recomendaciones locales.  Sin embargo, lo hacemos de manera que se garantice el mantenimiento del nivel de servicio.

¿Cómo puedo devolver un inversor roto dentro del plazo máximo de 30 días de expedición RMA sin acceso Al lugar de trabajo? ¿Cuáles son las expectativas de Solaredge?

Debido a las restricciones a las que debemos atenernos durante el período Covid-19, SolarEdge le informa que los inversores podrían llegar después del plazo previsto para el reembolso. Le pedimos que devuelva el inversor roto tan pronto como sea posible y que lleve un registro de todos los envíos que podrían exceder el plazo máximo de 30 días.

Si es necesario, por favor contáctenos y haremos todo lo posible para resolver su caso de la mejor manera.

¿Cómo restablezco la contraseña del Portal de monitorización?

Utilice el enlace “Forgot your password?” (¿Ha olvidado la contraseña?) que aparece en la pantalla de inicio de sesión del Portal de monitorización:

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¿Cómo puedo monitorizar mi sistema en el portal de monitorización?

Su instalador registrará su instalación para usted. Una vez registrada, recibirá por correo electrónico un mensaje de confirmación con el enlace al portal de monitorización. Si todavía no ha recibido el mensaje de confirmación, póngase en contacto con su instalador. Para iniciar sesión en el portal de monitorización, haga clic aquí.

¿Tiene ya acceso al portal de monitorización? Aprenda cómo monitorizar su sistema de forma eficiente viendo nuestro vídeo de introducción para el usuario y comprobando todos los recursos de interés aquí.

¿Cómo puedo comprobar mi producción sin comunicación?

SolarEdge recomienda que conecte su sistema al portal de monitorización de SolarEdge para una monitorización mejorada del rendimiento fotovoltaico. Puede utilizar los métodos que se muestran a continuación para comprobar el rendimiento de su sistema sin conexión a internet en los inversores compatibles con SetApp (sin pantalla LCD):

  1. Compruebe el estado del indicador LED situado en la parte inferior de la unidad. También puede utilizar la SetApp en modo de “View only mode” (solo visualización).
  2. Cuando el inversor esté produciendo energía, el LED verde estará encendido de forma permanente.

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En los inversores con pantalla:

Presione una vez el botón verde situado en la parte inferior del inversor o el botón «ok» de la parte delantera del inversor. Se mostrará la información relativa a la producción de energía (P_ac).

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¿Cómo puedo modificar los datos de mi planta?

Como propietario del sistema, usted puede cambiar la imagen de la planta y modificar las tarifas de discriminación horaria (DHA) o la tarifa regulada. Para hacer los cambios, haga clic en el icono Admin en el portal de monitorización.

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¿El sistema fotovoltaico se está comunicando adecuadamente con el portal de monitorización?

Los inversores con pantallas LCD mostrarán «S_OK» cuando estén conectados a los servidores de SolarEdge. Los inversores compatibles con SetApp (sin pantalla LCD) mostrarán un LED encendido en color azul.Si el sistema no se está comunicando, compruebe la pantalla de estado de la comunicación de la LCD o de SetApp y consulte el mensaje de error en la guía de instalación.

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¿Qué es SetApp?

SetApp es una aplicación móvil que se usa para configurar y poner en marcha instalaciones de inversores de SolarEdge compatibles con SetApp (sin pantalla LCD).Abra siempre la aplicación antes de ir a la planta fotovoltaica, mientras su smartphone está conectado a Internet, para asegurarse de que dispone de la última versión

¿Por qué todos mis módulos no generan la misma cantidad de energía?

Hay múltiples razones por las que puede existir desajuste entre los módulos fotovoltaicos. Puede tener que ver con factores medioambientales o de instalación, diferencias en el ratio de envejecimiento o la tolerancia de fabricación. El desajuste entre módulos puede aparecer desde el primer día de funcionamiento del sistema o surgir con el paso del tiempo.

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Si tiene más dudas o cree que podría haber algún problema, póngase en contacto con su instalador para que revise la instalación con usted.
También puede ponerse en contacto con la asistencia técnica de SolarEdge abriendo un caso en el Portal de Asistencia Técnica.

¿A quién puedo contactar si mi sistema no funciona del modo esperado o si tengo problemas técnicos con mi sistema?

Debe hablar con su instalador para todas las consultas relativas al rendimiento.

También puede iniciar sesión en el Portal de Asistencia Técnica y echar un vistazo a nuestra extensa Knowledge Base, que le ofrece en un lugar centralizado multitud de vídeos y artículos técnicos que le ayudarán a solucionar sus problemas de asistencia técnica.

¿Qué opciones de comunicación ofrece SolarEdge para conectar el sistema fotovoltaico a internet?

El inversor de SolarEdge lleva un enchufe Ethernet (RJ45) integrado para conexión directa y un conector RS485 para la conexión de múltiples dispositivos. Para más opciones, incluidas las inalámbricas, consulte la nota sobre el uso de opciones de comunicación aquí.

¿Puedo desconectar la wifi? ¿Esa desconexión afectará al sistema?

Si desactiva la wifi, el sistema no podrá comunicarse con el portal de monitorización. La producción del sistema no se verá afectada y la transmisión de datos se restablecerá (y se recuperará de forma retroactiva hasta un determinado límite) una vez que se restablezca la conexión.

¿Dónde puedo encontrar información sobre mi producto?

Encontrará manuales, documentación técnica, hojas de datos y mucho más en la página de Descargas

¿Cuál es la garantía de mi equipo SolarEdge?

SolarEdge incluye una garantía de 25 años para optimizadores de potencia y una garantía estándar de 12 años para inversores. La garantía de SolarEdge para inversores se puede ampliar a 20 o 25 años, según el modelo de inversor. Existe la posibilidad de ampliar la garantía mediante un único pago que deberá hacerse efectivo dentro de los 24 meses siguientes al envío de los inversores.

Si desea más información, visite nuestra página de Garantía.

*En algunos países, la garantía del inversor está limitada a 7 años. Para ver una lista de dichos países, entre en http://www.solaredge.com/articles/warranty_exceptions
He adquirido una vivienda con un sistema ya instalado y necesito acceso a la monitorización, o voy a transferir la propiedad de mi vivienda y me gustaría proporcionar acceso al nuevo propietario. ¿Cómo puedo hacerlo?

Si ha adquirido una vivienda con un sistema solar y necesita acceso de monitorización, envíe una prueba de compra que demuestre que la venta ha sido realizada a support@solaredge.com.

Asegúrese de incluir toda su información relevante, incluidos su nombre, correo electrónico, dirección y número serial del inversor SolarEdge.

Si va a vender una vivienda y necesita transferir el acceso al nuevo propietario, póngase en contacto con nosotros en support@solaredge.com para comunicarnos el nombre del nuevo propietario, su correo electrónico y dirección, así como la dirección de la vivienda, para que podamos realizar una transferencia.