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Preguntas más frecuentes
¿Cómo puedo monitorizar mi sistema en el portal de monitorización?
Su instalador registrará su instalación para usted. Una vez registrada, recibirá por correo electrónico un mensaje de confirmación con el enlace al portal de monitorización. Si todavía no ha recibido el mensaje de confirmación, póngase en contacto con su instalador. Para iniciar sesión en el portal de monitorización, haga clic aquí.
¿Tiene ya acceso al portal de monitorización? Aprenda cómo monitorizar su sistema de forma eficiente viendo nuestro vídeo de introducción para el usuario y comprobando todos los recursos de interés aquí.
¿Cómo puedo comprobar mi producción sin comunicación?
SolarEdge recomienda que conecte su sistema al portal de monitorización de SolarEdge para una monitorización mejorada del rendimiento fotovoltaico. Puede utilizar los métodos que se muestran a continuación para comprobar el rendimiento de su sistema sin conexión a internet en los inversores compatibles con SetApp (sin pantalla LCD):
- Compruebe el estado del indicador LED situado en la parte inferior de la unidad. También puede utilizar la SetApp en modo de “View only mode” (solo visualización).
- Cuando el inversor esté produciendo energía, el LED verde estará encendido de forma permanente.
En los inversores con pantalla:
Presione una vez el botón verde situado en la parte inferior del inversor o el botón «ok» de la parte delantera del inversor. Se mostrará la información relativa a la producción de energía (P_ac).
¿El sistema fotovoltaico se está comunicando adecuadamente con el portal de monitorización?
Los inversores con pantallas LCD mostrarán «S_OK» cuando estén conectados a los servidores de SolarEdge. Los inversores compatibles con SetApp (sin pantalla LCD) mostrarán un LED encendido en color azul.Si el sistema no se está comunicando, compruebe la pantalla de estado de la comunicación de la LCD o de SetApp y consulte el mensaje de error en la guía de instalación.
¿A quién puedo contactar si mi sistema no funciona del modo esperado o si tengo problemas técnicos con mi sistema?
Debe hablar con su instalador para todas las consultas relativas al rendimiento.
También puede iniciar sesión en el Portal de Asistencia Técnica y echar un vistazo a nuestra extensa Knowledge Base, que le ofrece en un lugar centralizado multitud de vídeos y artículos técnicos que le ayudarán a solucionar sus problemas de asistencia técnica.
¿Puedo desconectar la wifi? ¿Esa desconexión afectará al sistema?
Si desactiva la wifi, el sistema no podrá comunicarse con el portal de monitorización. La producción del sistema no se verá afectada y la transmisión de datos se restablecerá (y se recuperará de forma retroactiva hasta un determinado límite) una vez que se restablezca la conexión.
He adquirido una vivienda con un sistema ya instalado y necesito acceso a la monitorización, o voy a transferir la propiedad de mi vivienda y me gustaría proporcionar acceso al nuevo propietario. ¿Cómo puedo hacerlo?
Si ha adquirido una vivienda con un sistema solar y necesita acceso de monitorización, envíe una prueba de compra que demuestre que la venta ha sido realizada a support@solaredge.com.
Asegúrese de incluir toda su información relevante, incluidos su nombre, correo electrónico, dirección y número serial del inversor SolarEdge.
Si va a vender una vivienda y necesita transferir el acceso al nuevo propietario, póngase en contacto con nosotros en support@solaredge.com para comunicarnos el nombre del nuevo propietario, su correo electrónico y dirección, así como la dirección de la vivienda, para que podamos realizar una transferencia.