mySolarEdge - Appli de supervision pour propriétaires PV | SolarEdge
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PV Professionals - mySolarEdge

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mySolarEdge :
l’application de supervision pour vos clients

mySolarEdge est l'application de surveillance gratuite idéale pour les propriétaires de systèmes résidentiels et tertiaires.

Dotée de toutes les fonctions de supervision SolarEdge habituelles, mySolarEdge a également été améliorée par de nouvelles fonctionnalités permettant aux propriétaires de systèmes de surveiller rapidement et de manière indépendante leur système et de résoudre les problèmes courants.

En améliorant les capacités d’assistance à distance, mySolarEdge, diminue la dépendance de vos clients à votre égard et permet de limiter les visites inutiles sur site.

Vous pouvez désormais concentrer votre énergie sur les choses vraiment importantes.

Télécharger mySolarEdge

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Video Image


Toutes les fonctions de l’application de supervision, et plus encore

Les mêmes fonctions et écrans que l’application de supervision dédiées aux installateurs

  • Supervision en temps réel de la performance au niveau du module
  • Gestion à distance des batteries, des dispositifs de gestion intelligente de l’énergie et de la recharge de VE

De plus, l’application mySolarEdge inclut des fonctionnalités en libre-service permettant aux propriétaires du système d’effectuer facilement et rapidement les actions suivantes* :

 

* L’ensemble des fonctions en libre-service nécessite des onduleurs basés sur SetApp (sans écran LCD) et une version logicielle 4.7 ou ultérieure.

Features image


Economiser du temps et des ressources

Les utilisateurs de mySolarEdge peuvent changer leur mot de passe Wi-Fi et leur paramètres de connexion de façon indépendante.

New Wi-Fi Screen image


Offrir une assistance à distance plus rapide et plus efficace

Les utilisateurs de l’application mySolarEdge peuvent afficher l’état détaillé de l’onduleur directement sur leur smartphone.

L’application se connecte en toute sécurité au point d’accès de l’onduleur, et affiche une vue rapide ou avancée de l’état du statut de l’onduleur.

View Inverter Status image


Accroître l’autonomie du client

mySolarEdge permet d’offrir une assistance à distance même aux clients dont les systèmes ne sont pas encore connectés au service de supervision SolarEdge.

Les propriétaires de systèmes ne disposant pas de compte de supervision peuvent télécharger l’application de manière indépendante et s’inscrire pour afficher l’état de leur onduleur, vous fournissant ainsi des informations critiques sur le système.

Improve your customer reach image


Consultez nos vidéos pour apprendre à utiliser mySolarEdge :

Présentation de l’application mySolarEdge :
 

Première connexion sur l’application mySolarEdge :
 

Comment connecter l’onduleur et vérifier son statut :
 


 

FAQ

Qu’adviendra-t-il de l’application de supervision actuelle ? Y aura-t-il des changements ?

Les professionnels du PV de SolarEdge doivent continuer à utiliser l’application de supervision actuelle. L’application de supervision deviendra finalement une application exclusive pour les installateurs et de nouvelles fonctionnalités professionnelles avancées seront progressivement introduites.

Qui doit télécharger mySolarEdge ?

Toutes les nouvelles installations SolarEdge doivent utiliser l’application mySolarEdge au lieu de l’application de supervision. Tous les propriétaires existants du système SolarEdge devront également migrer vers la nouvelle application.

Quelles sont les exigences concernant l’utilisation de mySolarEdge ?

L’accès complet aux nouvelles fonctions du service mySolarEdge nécessite un onduleur basé sur SetApp (sans écran LCD) et le firmware d’onduleur version 4.7 ou ultérieure. Les utilisateurs de mySolarEdge doivent également disposer d’un appareil Apple iOS 11 ou version ultérieure ou Android version 6 ou ultérieure.

Comment les installations existantes sont-elles mises à niveau sur la nouvelle version 4.7 du firmware de l’onduleur ?

Si l’onduleur est connecté au serveur de supervision SolarEdge, demandez à l’équipe d’assistance SolarEdge de mettre le firmware à niveau à distance. Les onduleurs qui ne sont pas connectés au serveur de supervision nécessitent une visite sur site de l’installateur.

Est-il obligatoire pour les propriétaires de systèmes SolarEdge de migrer vers mySolarEdge ?

Oui, mais pas à partir du lancement initial de mySolarEdge. Le processus de migration progressive sera précisément géré pour garantir une transition fluide.

Pendant le processus de migration mySolarEdge, les propriétaires du système pourront-ils continuer à se connecter à l’application de supervision ?

Oui, mais ils devront être encouragés à passer à la nouvelle application aussi rapidement que possible.

Comment les utilisateurs existants de la supervision sauront-ils qu’ils doivent migrer vers mySolarEdge ?

Les propriétaires du système recevront une notification intégrée à l’application leur demandant de télécharger mySolarEdge. 

Comment les utilisateurs existants de la supervision font-ils pour migrer vers mySolarEdge ?

Les propriétaires de système possédant un compte de supervision existant peuvent télécharger l’application et se connecter en utilisant les mêmes identifiants de supervision.

Les utilisateurs ne possédant pas de compte de supervision peuvent-ils quand même utiliser mySolarEdge ?

Les propriétaires du système ne possédant pas de compte de supervision devront contacter leurs installateurs pour configurer leur compte de supervision (le même processus qu’aujourd’hui).
Les propriétaires de système ne possédant pas de compte de supervision peuvent télécharger mySolarEdge de manière indépendante et s’enregistrer via l’application. Cependant, ils auront uniquement accès aux nouvelles fonctions de service de mySolarEdge. L’accès aux fonctions de supervision du site ou à l’interface de bureau n’est pas possible sans l’aide d’un installateur.

Les propriétaires de système possédant un compte de supervision peuvent-ils migrer vers mySolarEdge par eux-mêmes ? L’aide d’un installateur est-elle requise ?

Oui, ils le peuvent, mais il est probable que certains propriétaires de système ne se souviennent pas de leurs identifiants de connexion à la supervision. Ils devront alors contacter leur installateur SolarEdge pour obtenir de l’aide lors de l’inscription à mySolarEdge. Les propriétaires de système ayant oublié leurs identifiants de connexion peuvent être orientés vers la page de connexion de la plateforme de supervision pour réinitialiser leur mot de passe.

Les données historiques du site sur l’application de supervision sont-elles toujours accessibles dans mySolarEdge ?

Oui. L’application mySolarEdge affiche les mêmes données de supervision que l’application de supervision, car les deux sont accessibles via le serveur de supervision SolarEdge.

Les propriétaires de système devront-ils créer un nouvel utilisateur pour mySolarEdge ?

Non. Ils peuvent utiliser leurs identifiants de supervision existants.

Les utilisateurs possédant un modèle d’onduleur plus ancien (sans écran LCD) seront-ils en mesure d’utiliser mySolarEdge ?

Bien sûr. Tous les écrans de supervision qu’ils connaissent seront toujours disponibles. Les seules fonctions qui ne seront pas entièrement fonctionnelles sont les nouvelles fonctions de service.

Les installateurs seront-ils également en mesure d’accéder à mySolarEdge ?

Oui, les installateurs pourront accéder à mySolarEdge pour pouvoir afficher ce que les propriétaires du système voient et les diriger à distance, le cas échéant.

Y aura-t-il également une vue de bureau dédiée pour les propriétaires du système ?

Non. La vue de bureau de la plateforme de supervision servira à la fois aux installateurs et aux propriétaires du système.

Je veux encourager mes installations existantes à passer à mySolarEdge. Y a-t-il des informations que je peux leur envoyer ?

Bien sûr. Veuillez les diriger sur : https://www.solaredge.com/mysolaredge

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