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PV Professionals - mySolarEdge

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mySolarEdge :
l’application de supervision pour vos clients

mySolarEdge est la nouvelle application de supervision dédiée aux propriétaires de systèmes. Elle est dotée de fonctionnalités qui leur permettent de résoudre rapidement et indépendamment les pannes du système habituelles sans avoir à impliquer leur installateur

En réduisant les visites inutiles sur site et en améliorant les capacités d’assistance à distance, mySolarEdge vous permet, ainsi qu’à vos clients, de réaliser des économies en temps et en ressources. Ainsi, vous pouvez vous concentrer sur l'essentiel.

Qui doit utiliser l’application mySolarEdge ?

Tous les propriétaires de systèmes SolarEdge, nouveaux et existants, doivent utiliser mySolarEdge comme application de supervision. Les professionnels de l’énergie solaire continuent à utiliser l’application de supervision existante.
En savoir plus.

Télécharger MySolarEdge

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Video Image

Toutes les fonctions de l’application de supervision, et plus encore

Les mêmes fonctions et écrans que l’application de supervision existante

  • Supervision en temps réel au niveau du module
  • Gestion à distance des dispositifs de gestion intelligente de l’énergie et de la recharge de VE


Nouvelles fonctionnalités en libre-service permettant aux propriétaires du système d’effectuer facilement et rapidement les actions suivantes* :

 

* L’ensemble de fonctions en libre-service nécessite des onduleurs basés sur SetApp (sans écran LCD) et une version logicielle 4.7 ou ultérieure. En savoir plus dans la section FAQ.

Features image

Economiser du temps et ressources

Les utilisateurs de mySolarEdge peuvent changer leur mot de passe Wi-Fi et leur paramètres de connexion de façon indépendante.

New Wi-Fi Screen image

Offrir une assistance à distance plus rapide et plus efficace

Les utilisateurs de l’application mySolarEdge peuvent afficher l’état détaillé de l’onduleur directement sur leur smartphone.

L’application se connecte en toute sécurité au point d’accès de l’onduleur, et affiche une vue rapide ou avancée de l’état du statut de l’onduleur.

View Inverter Status image

Accroître l’autonomie du client

mySolarEdge permet d’offrir une assistance à distance même aux clients dont les systèmes ne sont pas encore connectés au service de supervision SolarEdge.

Les propriétaires de systèmes ne disposant pas de compte de supervision peuvent télécharger l’application de manière indépendante l’application et s’inscrire pour afficher l’état de leur onduleur, vous fournissant ainsi des informations critiques sur le système.

Improve your customer reach image

Deux applications dédiées pour une meilleure expérience de supervision

System Owner icon

Propriétaires du système

Application mySolarEdge

Les propriétaires de systèmes SolarEdge, nouveaux et existants, comme application de supervision
Les propriétaires de systèmes SolarEdge actuels devront migrer vers la nouvelle application. C’est un processus simple. En savoir plus.

PV professionals icon

Professionnels du PV

Application de supervision

Les professionnels du PV doivent continuer à utiliser l’application de supervision actuelle.L’application de supervision Elle deviendra bientôt une plateforme exclusive pour les installateurs et de nouvelles fonctionnalités, avec de nouvelles fonctionnalités avancées.

FAQ

Qu’adviendra-t-il de l’application de supervision actuelle ? Y aura-t-il des changements ?

Les professionnels du PV de SolarEdge doivent continuer à utiliser l’application de supervision actuelle. L’application de supervision deviendra finalement une application exclusive pour les installateurs et de nouvelles fonctionnalités professionnelles avancées seront progressivement introduites.

Qui doit télécharger mySolarEdge ?

Toutes les nouvelles installations SolarEdge doivent utiliser l’application mySolarEdge au lieu de l’application de supervision. Tous les propriétaires existants du système SolarEdge devront également migrer vers la nouvelle application.

Quelles sont les exigences concernant l’utilisation de mySolarEdge ?

L’accès complet aux nouvelles fonctions du service mySolarEdge nécessite un onduleur basé sur SetApp (sans écran LCD) et le firmware d’onduleur version 4.7 ou ultérieure. Les utilisateurs de mySolarEdge doivent également disposer d’un appareil Apple iOS 11 ou version ultérieure ou Android version 6 ou ultérieure.

Comment les installations existantes sont-elles mises à niveau sur la nouvelle version 4.7 du firmware de l’onduleur ?

Si l’onduleur est connecté au serveur de supervision SolarEdge, demandez à l’équipe d’assistance SolarEdge de mettre le firmware à niveau à distance. Les onduleurs qui ne sont pas connectés au serveur de supervision nécessitent une visite sur site de l’installateur.

Est-il obligatoire pour les propriétaires de systèmes SolarEdge de migrer vers mySolarEdge ?

Oui, mais pas à partir du lancement initial de mySolarEdge. Le processus de migration progressive sera précisément géré pour garantir une transition fluide.

Pendant le processus de migration mySolarEdge, les propriétaires du système pourront-ils continuer à se connecter à l’application de supervision ?

Oui, mais ils devront être encouragés à passer à la nouvelle application aussi rapidement que possible.

Comment les utilisateurs existants de la supervision sauront-ils qu’ils doivent migrer vers mySolarEdge ?

Les propriétaires du système recevront une notification intégrée à l’application leur demandant de télécharger mySolarEdge. 

Comment les utilisateurs existants de la supervision font-ils pour migrer vers mySolarEdge ?

Les propriétaires de système possédant un compte de supervision existant peuvent télécharger l’application et se connecter en utilisant les mêmes identifiants de supervision.

Les utilisateurs ne possédant pas de compte de supervision peuvent-ils quand même utiliser mySolarEdge ?

Les propriétaires du système ne possédant pas de compte de supervision devront contacter leurs installateurs pour configurer leur compte de supervision (le même processus qu’aujourd’hui).
Les propriétaires de système ne possédant pas de compte de supervision peuvent télécharger mySolarEdge de manière indépendante et s’enregistrer via l’application. Cependant, ils auront uniquement accès aux nouvelles fonctions de service de mySolarEdge. L’accès aux fonctions de supervision du site ou à l’interface de bureau n’est pas possible sans l’aide d’un installateur.

Les propriétaires de système possédant un compte de supervision peuvent-ils migrer vers mySolarEdge par eux-mêmes ? L’aide d’un installateur est-elle requise ?

Oui, ils le peuvent, mais il est probable que certains propriétaires de système ne se souviennent pas de leurs identifiants de connexion à la supervision. Ils devront alors contacter leur installateur SolarEdge pour obtenir de l’aide lors de l’inscription à mySolarEdge. Les propriétaires de système ayant oublié leurs identifiants de connexion peuvent être orientés vers la page de connexion de la plateforme de supervision pour réinitialiser leur mot de passe.

Les données historiques du site sur l’application de supervision sont-elles toujours accessibles dans mySolarEdge ?

Oui. L’application mySolarEdge affiche les mêmes données de supervision que l’application de supervision, car les deux sont accessibles via le serveur de supervision SolarEdge.

Les propriétaires de système devront-ils créer un nouvel utilisateur pour mySolarEdge ?

Non. Ils peuvent utiliser leurs identifiants de supervision existants.

Les utilisateurs possédant un modèle d’onduleur plus ancien (sans écran LCD) seront-ils en mesure d’utiliser mySolarEdge ?

Bien sûr. Tous les écrans de supervision qu’ils connaissent seront toujours disponibles. Les seules fonctions qui ne seront pas entièrement fonctionnelles sont les nouvelles fonctions de service.

Les installateurs seront-ils également en mesure d’accéder à mySolarEdge ?

Oui, les installateurs pourront accéder à mySolarEdge pour pouvoir afficher ce que les propriétaires du système voient et les diriger à distance, le cas échéant.

Y aura-t-il également une vue de bureau dédiée pour les propriétaires du système ?

Non. La vue de bureau de la plateforme de supervision servira à la fois aux installateurs et aux propriétaires du système.

Je veux encourager mes installations existantes à passer à mySolarEdge. Y a-t-il des informations que je peux leur envoyer ?

Bien sûr. Veuillez les diriger sur : https://www.solaredge.com/mysolaredge

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