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Questions les plus fréquemment posées

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Comment puis-je superviser mon système dans la plateforme de supervision ?

Votre installateur peut enregistrer le site pour vous. Une fois le site enregistré, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant le lien vers la plateforme de supervision. Si vous n’avez pas encore reçu l’e-mail de confirmation, veuillez contacter votre installateur. Pour vous connecter à la plateforme de supervision, veuillez cliquer ici.

Vous avez déjà accès à la plateforme de supervision ? Apprenez à superviser efficacement votre système en regardant notre vidéo et en vérifiant toutes les ressources pertinentes ici.

Comment puis-je contrôler ma production sans communication ?

SolarEdge recommande fortement de connecter votre système à la plateforme de supervision SolarEdge pour une surveillance améliorée des performances PV. Vous pouvez utiliser les méthodes ci-dessous pour vérifier les performances de votre système sans connexion Internet avec les onduleurs compatibles SetApp :

  1. Vérifiez l'état de l'indicateur LED situé en bas de l'appareil.
  2. Lorsque l'onduleur produit de l'énergie, la LED verte est allumée en permanence.

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Pour les onduleurs avec afficheur :

Appuyez une fois sur le bouton vert en bas de l'onduleur ou sur le bouton ok à l'avant de l'onduleur. Les informations relatives à la production d'énergie s'affichent.

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Le système communique-t-il correctement avec la plateforme de suervision ?

Les onduleurs équipés d'écrans LCD afficheront "S_OK" lorsqu'ils seront connectés aux serveurs SolarEdge. Les onduleurs compatibles SetApp auront une LED bleue allumée.  Si le système ne communique pas, vérifiez l'écran d'état de communication de l'écran LCD ou de SetApp, et consultez le message d'erreur dans le guide d'installation.

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À qui puis-je m’adresser si mon système ne fonctionne pas comme prévu ou si j’ai des problèmes techniques avec mon système ?

Contactez votre installateur solaire pour toute question relative aux performances.

Vous pouvez également vous connecter au centre d’assistance et découvrir notre bibliothèque de connaissances proposant une ressource centralisée et reprenant les articles techniques et vidéos nécessaires pour résoudre votre problème.

Puis-je éteindre le Wi-Fi ? Cela affecte-t-il le système ?

La mise hors tension de votre Wi-Fi empêchera votre système de communiquer avec la plateforme de supervision. La production de votre système ne sera pas affectée et la transmission des données reprendra (et sera rétablie rétroactivement jusqu'à une certaine limite) une fois la connexion rétablie.

J’ai acheté une maison disposant déjà d’un système et j’ai besoin d’avoir accès à la plateforme de supervision ou je transfère la propriété de ma maison et j’aimerais fournir un accès au nouveau propriétaire. Comment puis-je procéder ?

Si vous avez acheté une maison disposant d’un système solaire et si vous avez besoin d’un accès à la plateforme de supervision, veuillez envoyer une preuve d’achat à support@solaredge.com. Assurez-vous d’inclure tous les renseignements pertinents, y compris votre nom, adresse e-mail, adresse ainsi que le numéro de série de l’onduleur SolarEdge.

Si vous vendez votre maison et que vous souhaitez transférer l’accès au nouveau propriétaire, veuillez nous contacter à l’adresse support@solaredge.com en indiquant le nom, l’adresse e-mail et l’adresse du nouveau propriétaire afin que nous puissions procéder au transfert.