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Questions les plus fréquemment posées

Comment puis-je contrôler ma production sans communication ?

SolarEdge recommande fortement de connecter votre système à la plateforme de supervision SolarEdge pour une surveillance améliorée des performances PV. Vous pouvez utiliser les méthodes ci-dessous pour vérifier les performances de votre système sans connexion Internet avec les onduleurs compatibles SetApp :

  1. Vérifiez l'état de l'indicateur LED situé en bas de l'appareil.
  2. Lorsque l'onduleur produit de l'énergie, la LED verte est allumée en permanence.

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Pour les onduleurs avec afficheur :

Appuyez une fois sur le bouton vert en bas de l'onduleur ou sur le bouton ok à l'avant de l'onduleur. Les informations relatives à la production d'énergie s'affichent.

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Comment puis-je surveiller mon système dans la plateforme de supervision ?

Votre installateur peut enregistrer le site pour vous. Une fois inscrit, vous recevrez un email de confirmation avec le lien vers la plateforme de supervision. Si vous n'avez pas encore reçu l'e-mail de confirmation, veuillez contacter votre installateur. Pour vous connecter à la plateforme de supervision, veuillez cliquer ici.

Qu'est-ce que SetApp ?

SetApp est une application pour les appareils intelligents que vous utilisez pour mettre en service et configurer les installations des onduleurs compatibles SolarEdge SetApp (sans écran LCD).  Vous devez toujours ouvrir l'application avant d’aller sur site, lorsque votre appareil intelligent est connecté au Wi-Fi, pour vous assurer d'avoir la dernière version.

Comment réinitialiser mon mot de passe de la plateforme de supervision ?

Veuillez utiliser le lien "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion de la plateforme de supervision :

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Pourquoi mes modules ne produisent-ils pas la même quantité d'énergie ?

Il y a de multiples raisons au mismatch des modules solaires. Il peut être liée à des facteurs environnementaux et d'installation, à des taux de vieillissement différents ou à des tolérances de fabrication. Le mismatch des modules peut être visible dès le premier jour ou évoluer dans le temps.

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Si vous avez d'autres questions ou pensez qu'il pourrait y avoir un problème, contactez votre installateur pour consulter le site avec vous.
Vous pouvez également contacter le support SolarEdge en ouvrant un dossier sur le portail support.

Qui dois-je contacter si mon système ne fonctionne pas comme prévu ?

Contactez votre installateur solaire pour toutes les questions relatives aux performances.

Comment puis-je modifier les détails de mon site ?

En tant que propriétaire de système, vous pouvez changer l'image du site et modifier les tarifs d'achat ou les tarifs heures pleines/heures creuses. Vous pouvez le faire en cliquant sur l'icône Admin dans la plateforme de supervision.

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Quelles options de communication SolarEdge offre-t-il pour connecter le système PV à Internet ?

L'onduleur SolarEdge est livré avec un port Ethernet (RJ45) intégré pour une connexion directe et un port RS485 pour la connexion de plusieurs appareils. Pour plus d'options, y compris les options sans fil, veuillez vous reporter à la note d'application sur les options de communication ici.

Puis-je éteindre le Wi-Fi ? Cela affecte-t-il le système ?

La mise hors tension de votre Wi-Fi empêchera votre système de communiquer avec la plateforme de supervision. La production de votre système ne sera pas affectée et la transmission des données reprendra (et sera rétablie rétroactivement jusqu'à une certaine limite) une fois la connexion rétablie.

Le système communique-t-il correctement avec la plateforme de suervision ?

Les onduleurs équipés d'écrans LCD afficheront "S_OK" lorsqu'ils seront connectés aux serveurs SolarEdge. Les onduleurs compatibles SetApp auront une LED bleue allumée.  Si le système ne communique pas, vérifiez l'écran d'état de communication de l'écran LCD ou de SetApp, et consultez le message d'erreur dans le guide d'installation.

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Où puis-je trouver des informations sur mon produit ?

Recherchez des manuels, de la documentation technique, des fiches techniques et plus encore dans la section téléchargement

Quelle est la garantie de mon équipement SolarEdge ?

SolarEdge inclut une garantie de 25 ans pour les optimiseurs de puissance et une garantie standard de 12* ans pour les onduleurs. La garantie de l'onduleur SolarEdge est extensible à 20 ou 25 ans, selon le modèle de l'onduleur. L'extension de garantie est disponible avec un paiement unique et doit être achetée dans les 24 mois suivant l'expédition de l'onduleur.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre pages sur garanties.

* Dans certains pays, la garantie de l'onduleur est limitée à 7 ans. Pour obtenir la liste de ces pays, veuillez consulter la page suivante : http://www.solaredge.com/articles/warranty_exceptions