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PV Professionals - mySolarEdge

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Introduzione a mySolarEdge:
una app di monitoraggio per i tuoi clienti

mySolarEdge è una nuova app di monitoraggio dedicata ai proprietari di sistemi, con funzionalità avanzate che consentono di risolvere rapidamente e autonomamente le esigenze di routine senza dover coinvolgere l’installatore

Riducendo le visite non necessarie e migliorando le capacità di supporto remoto, mySolarEdge consente di risparmiare tempo e risorse preziose, consentendoti di concentrare le tue energie su aspetti più importanti.

Chi deve utilizzare l'app mySolarEdge?

Tutti i proprietari di sistemi SolarEdge nuovi ed esistenti devono utilizzare mySolarEdge come app di monitoraggio di riferimento. I professionisti del solare devono continuare a utilizzare l’app di monitoraggio esistente.
Scopri di più.

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Tutte le funzioni dell'app di monitoraggio e altro ancora

Le stesse funzioni e visualizzazioni dell'app di monitoraggio esistente

  • Monitoraggio in tempo reale a livello di modulo
  • Gestione remota dei dispositivi smart energy e ricarica dei veicoli elettrici


Nuove funzionalità self-service consentono ai proprietari di sistemi di effettuare facilmente e rapidamente quanto segue*:

 

* Per il kit completo di funzionalità self-service sono necessari un inverter abilitato SetApp (senza schermo LCD) e una versione del software 4.7 o superiore. Maggiori informazioni nella sezione Domande frequenti..

Features image

Risparmiare tempo e risorse evitando le visite non necessarie

Gli utenti dell’app mySolarEdge possono modificare in modo indipendente la password Wi-Fi e le impostazioni di connessione, riducendo la dipendenza dagli installatori.
I proprietari di sistemi possono anche visualizzare il proprio stato di comunicazione con il server di monitoraggio.

New Wi-Fi Screen image

Offrire supporto remoto più rapido ed efficiente

Gli utenti dell'app mySolarEdge possono visualizzare lo stato dettagliato dell'inverter direttamente dallo smartphone.

L'app si connette in modo sicuro al punto di accesso dell'inverter, visualizzando informazioni di base e avanzate sullo stato dell'inverter.

View Inverter Status image

Aumentare il raggio d’azione del cliente

mySolarEdge si apre al supporto remoto anche per quei clienti i cui sistemi non sono ancora collegati al servizio di monitoraggio SolarEdge.

I proprietari di sistemi senza un account di monitoraggio possono scaricare autonomamente l'app e registrarsi per visualizzare lo stato dell'inverter, che fornisce informazioni critiche sul sistema.

Improve your customer reach image

Due app dedicate per un'esperienza di monitoraggio ottimizzata

System Owner icon

Proprietari di sistemi

App mySolarEdge

I proprietari di sistemi SolarEdge nuovi ed esistenti devono utilizzare mySolarEdge come app di monitoraggio di riferimento.
I proprietari di sistemi SolarEdge esistenti dovranno migrare alla nuova app. È un processo semplice. Scopri di più.

PV professionals icon

Professionisti FV

App di monitoraggio

I professionisti FV SolarEdge dovranno continuare a utilizzare l’app di monitoraggio attuale.
L'app di monitoraggio attuale diventerà una piattaforma esclusiva per installatori e verranno introdotte gradualmente nuove funzionalità avanzate.

Domande frequenti

Cosa accadrà all’attuale app di monitoraggio? Ci saranno cambiamenti?

I professionisti FV SolarEdge devono continuare a utilizzare l’app di monitoraggio attuale. L'app di monitoraggio attuale diventerà un'app esclusiva per installatori e verranno introdotte gradualmente nuove funzionalità avanzate.

Chi dovrebbe scaricare mySolarEdge?

Tutti i nuovi impianti SolarEdge devono utilizzare l'app mySolarEdge al posto dell'app di monitoraggio. Tutti i proprietari di sistemi SolarEdge esistenti dovranno migrare alla nuova app.

Quali sono i requisiti per utilizzare mySolarEdge?

L'accesso completo alle nuove funzionalità del servizio mySolarEdge richiede un inverter abilitato SetApp (senza schermo LCD) e un firmware inverter versione 4.7 o superiore. Gli utenti mySolarEdge devono inoltre disporre di Apple iOS 11 o superiore o di Android versione 6 o superiore.

In che modo gli impianti esistenti vengono aggiornati alla nuova versione firmware dell'inverter 4.7?

Se l'inverter è collegato al server di monitoraggio SolarEdge, chiedere al team di supporto SolarEdge di aggiornare in remoto il firmware. Gli inverter che non sono collegati al server di monitoraggio richiedono una visita in loco da parte dell’installatore.

È obbligatorio che i proprietari di sistemi SolarEdge esistenti passino a mySolarEdge?

Sì, ma non dal lancio iniziale di mySolarEdge. Il processo di migrazione graduale sarà gestito attentamente per garantire una transizione uniforme.

Durante il processo di migrazione, i proprietari di sistemi possono ancora connettersi all'app di monitoraggio?

Sì, ma dovrebbero essere incoraggiati a passare alla nuova app il prima possibile.

In che modo gli utenti di monitoraggio esistenti sapranno che devono migrare a mySolarEdge?

I proprietari di sistemi riceveranno una notifica direttamente nella app che chiede loro di scaricare mySolarEdge.

In che modo gli utenti di monitoraggio esistenti migreranno a mySolarEdge?

I proprietari di sistemi con un account di monitoraggio esistente possono scaricare l'app e accedere utilizzando le stesse credenziali di monitoraggio.

Anche gli utenti senza un account di monitoraggio dovranno utilizzare mySolarEdge?

I proprietari di sistemi senza un account di monitoraggio dovranno contattare gli installatori per impostare il loro account di monitoraggio (attuale procedimento). 
I proprietari di sistemi senza un account di monitoraggio possono scaricare in modo indipendente mySolarEdge e registrarsi tramite la app. Tuttavia, avranno accesso solo alle nuove funzioni di servizio di mySolarEdge. L'accesso alle funzioni di monitoraggio o all'interfaccia desktop non è possibile senza l'intervento dell’installatore.

I proprietari di sistemi con un account di monitoraggio migreranno in modo indipendente a mySolarEdge? Sarà necessario il coinvolgimento dell’installatore?

Sì, possono farlo, ma è probabile che alcuni proprietari di sistemi non ricordino le credenziali di accesso al monitoraggio. In tal caso, potranno contattare l’installatore SolarEdge per ricevere assistenza durante la registrazione a mySolarEdge. I proprietari di sistemi che hanno dimenticato le credenziali di accesso possono essere indirizzati alla pagina di accesso alla piattaforma di monitoraggio per reimpostare la password.

I dati storici contenuti nell'app di monitoraggio saranno ancora accessibili in mySolarEdge?

Sì. L'app mySolarEdge visualizza gli stessi dati della app di monitoraggio, in quanto entrambi sono accessibili tramite il server di monitoraggio SolarEdge.

I proprietari di sistemi dovranno creare un nuovo account per mySolarEdge?

No. Possono utilizzare le credenziali di monitoraggio esistenti.

Gli utenti con un modello inverter più vecchio (con LCD) potranno utilizzare mySolarEdge?

Naturalmente. Tutte le schermate di monitoraggio che conoscono saranno ancora disponibili. Le uniche funzionalità che non saranno completamente attivate sono le nuove funzionalità del servizio.

Anche gli installatori potranno accedere a mySolarEdge?

Sì, gli installatori saranno in grado di accedere a mySolarEdge in modo che possano vedere quello che vedono i proprietari di sistemi e fornire istruzioni da remoto, se necessario.

Ci sarà anche una vista desktop dedicata per i proprietari di sistemi?

No. La vista desktop della piattaforma di monitoraggio servirà sia per installatori che per proprietari di sistemi.

Desidero effettuare il passaggio a mySolarEdge dei miei impianti esistenti. Ci sono informazioni che posso inviare?

Certo. Fare riferimento a: https://www.solaredge.com/mysolaredge

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