Centrum wsparcia technicznego | SolarEdge
Close mobile menu

Centrum wsparcia technicznego

Centrum Serwisowe

Materiały pomocnicze

Drogi kliencie SolarEdge, proszę się zalogować, aby uzyskać dostęp do następujących materiałów pomocniczych:

  • Przeszukaj naszą obszerną Bazę Wiedzy
  • Otwórz nową sprawę
  • Zobacz status swojej sprawy (spraw)
  • Oglądaj filmy wideo dotyczące rozwiązywania problemów
  • Porozmawiaj z naszymi przedstawicielami

Najczęściej zadawane pytania

User type (field_user_type)
W jakich godzinach obecnie pracuje dział wsparcia technicznego?

Nasze godziny pracy nie uległy zmianie. Nadal zapewniamy wsparcie w standardowych godzinach pracy. Możesz również przesyłać zapytania o dowolnej porze dnia za pośrednictwem naszego portalu wsparcia technicznego.

Dlaczego na portalu monitorowania nie ma najnowszych danych?

Wynika to z różnic w cyklach połączeń wykorzystywanych do komunikacji. Aktualizacja sieci Ethernet/LAN i Zigbee następuje w 15-minutowych odstępach, natomiast aktualizacje w sieci komórkowej są dokonywane co 4 godziny. W przypadku braku odpowiedniej częstotliwości aktualizacji należy wykonać reset AC routera domowego. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, możesz w dowolnym momencie otworzyć przypadek wsparcia na portalu wsparcia technicznego.

Czy SolarEdge posiada wystarczającą ilość sprzętu i części zamiennych, aby zapewnić wsparcie i przedłużenie gwarancji?

Tak, SolarEdge posiada wiele zakładów produkcyjnych oraz duże ilości zapasów na najbliższą przyszłość – zarówno produktów, jak i części zamiennych.

Czy pracownicy SolarEdge pracują z domu czy w biurze?

Dla SolarEdge najważniejsze jest zapewnienie wszystkim pracownikom bezpiecznego środowiska pracy w odpowiedzialny sposób, w oparciu o lokalne restrykcje i zalecenia.  Staramy się jednak robić to w taki sposób, aby zapewnić utrzymanie odpowiedniego poziomu usług.

Jak mogę zwrócić uszkodzony falownik w ciągu 30 dni od wysyłki RMA bez dostępu do miejsca pracy? Jakie są oczekiwania SolarEdge?

SolarEdge rozumie, że ograniczenia, z którymi borykają się Państwo w okresie Covid-19, mogą spowodować, że uszkodzone falowniki dotrą do Państwa po upływie terminu zwrotu kosztów. Prosimy o jak najszybszy zwrot uszkodzonych falowników i śledzenie wszystkich przesyłek, które mogą nie nadejść po upływie 30 dni.

Prosimy o informowanie SolarEdge w razie potrzeby, a my podejmiemy wszelkie kroki w celu satysfakcjonującego rozwiązania takich przypadków.

Jak zresetować hasło do portalu monitorowania?

Należy kliknąć łącze „Forgot your password?” (Nie pamiętasz hasła?) na ekranie logowania do portalu monitorowania:

3

Jak można monitorować system na platformie monitorowania?

Instalator może zarejestrować instalację w imieniu właściciela. Po dokonaniu rejestracji właściciel otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem i łączem do platformy monitorowania. W razie nieotrzymania wiadomości e-mail z potwierdzeniem należy skontaktować się z instalatorem. Aby zalogować się na platformie monitorowania, należy kliknąć tutaj.

A jeśli już mam dostęp do monitorowania? Aby dowiedzieć się, jak efektywnie monitorować system, należy obejrzeć krótki materiał wideo dla użytkowników i zapoznać się ze wszystkimi stosownymi źródłami tutaj

Jak sprawdzić stan produkcji bez nawiązywania połączenia?

SolarEdge zaleca połączenie systemu z platformą monitorowania SolarEdge w celu sprawniejszego monitorowania wydajności systemu fotowoltaicznego. W przypadku falowników obsługujących SetApp do sprawdzenia wydajności systemu bez nawiązywania połączenia z internetem można skorzystać z poniższych metod:

  1. Sprawdź stan wskaźnika LED znajdującego się u dołu urządzenia.
  2. Gdy falownik produkuje energię, zielona dioda LED świeci się bez przerwy.

6

W przypadku falowników z wyświetlaczem:

Naciśnij jeden raz zielony przycisk u dołu falownika lub przycisk OK z przodu falownika. Zostanie wyświetlona informacja o produkcji energii.

7

Jak edytować informacje dotyczące instalacji?

Właściciele systemów mogą zmieniać obraz instalacji oraz edytować stawki taryfy gwarantowanej (ang. feed-in tariff) i taryfy godzinowej (ang. time-of-use, TOU). Można to zrobić, klikając ikonę Admin (Administrator) w witrynie portalu monitorowania.

4

Czy system prawidłowo komunikuje się z platformą monitorowania?

Falowniki z wyświetlaczami LCD wyświetlają komunikat „S_OK”, gdy są połączone z serwerami SolarEdge. W falownikach obsługujących SetApp będzie świecić się niebieska dioda LED. Jeśli system nie komunikuje się z platformą, należy sprawdzić ekran statusu komunikacji na wyświetlaczu LCD lub w aplikacji SetApp, a następnie znaleźć w instrukcji montażu wyświetlany komunikat o błędzie.

9

Czym jest SetApp?

SetApp to aplikacja na urządzenia mobilne, która służy do uruchamiania i konfiguracji instalacji z falownikami SolarEdge obsługującymi SetApp (bez wyświetlacza LCD). Zawsze przed udaniem się do miejsca, w którym znajduje się instalacja, należy najpierw połączyć urządzenie mobilne z siecią Wi-Fi, a następnie sprawdzić, czy zainstalowana na nim wersja aplikacji jest najnowsza.

Dlaczego moduły nie produkują takiej samej ilości energii?

Produkowanie różnych ilości energii przez moduły fotowoltaiczne może wynikać z wielu przyczyn. Może być to związane z czynnikami środowiskowymi lub z montażem, różną szybkością starzenia lub tolerancją produkcyjną. Produkowanie różnych ilości energii przez moduły może być widoczne już od pierwszego dnia pracy systemu lub pojawić się z czasem.

5
 
W razie dalszych pytań lub podejrzeń, że mógł wystąpić problem, należy skontaktować się z instalatorem i poprosić o wspólne sprawdzenie instalacji.
Można również skontaktować się ze wsparciem technicznym SolarEdge, zakładając sprawę w Portalu pomocy technicznej.

Z kim należy się skontaktować, gdy system nie działa zgodnie z oczekiwaniami lub mam problemy techniczne z systemem?

W razie wszelkich pytań związanych z wydajnością systemu należy skontaktować się z monterem instalacji fotowoltaicznych.

Można również zalogować się do Centrum Wsparcia i zapoznać się z naszą kompleksową bazą wiedzy, będącą jednym centralnym źródłem artykułów technicznych i materiałów wideo ułatwiających rozwiązywanie problemów serwisowych.

Jakie opcje komunikacji zapewnia SolarEdge do połączenia systemu fotowoltaicznego z internetem?

Falownik SolarEdge ma wbudowany port Ethernet (RJ45) do podłączenia bezpośredniego oraz port RS485 do podłączenia wielu urządzeń. Więcej opcji, w tym połączenia bezprzewodowe, opisano w informacji dotyczącej opcji komunikacji dostępnej here.

Czy mogę wyłączyć Wi-Fi? Czy wpłynie to na pracę systemu?

Po wyłączeniu Wi-Fi system nie będzie mógł komunikować się z platformą monitorowania. Nie będzie to miało wpływu na produkcję energii, a transmisja danych zostanie przywrócona (dane zostaną w pewnym zakresie odtworzone wstecz) natychmiast po ponownym nawiązaniu połączenia.

Gdzie można znaleźć informacje o posiadanym produkcie?

Instrukcje, dokumentacje techniczne, karty katalogowe i inne dokumenty można znaleźć na stronie z plikami do pobrania.

Jaką gwarancją objęty jest sprzęt SolarEdge?

SolarEdge oferuje 25-letnią gwarancję na optymalizatory mocy oraz standardową 12-letnią* gwarancję na falowniki. Gwarancję na falowniki SolarEdge można przedłużyć do 20 lub 25 lat, w zależności od modelu falownika. Aby przedłużyć gwarancję, należy dokonać jednorazowej opłaty w ciągu 24 miesięcy od dostawy falowników.

Więcej informacji można znaleźć na stronie dotyczącej gwarancji.

Aby uzyskać więcej informacji dotyczących gwarancji na moduły inteligentne, kliknąć tutaj.

*W niektórych krajach okres gwarancji na falownik wynosi 7 lat. Lista tych krajów jest dostępna na stronie http://www.solaredge.com/articles/warranty_exceptions
Kupiłem/Kupiłam dom z zamontowanym systemem i potrzebuję dostępu do monitorowania lub przenoszę prawo własności do domu i chcę zapewnić dostęp nowemu właścicielowi. Jak można to zrobić?

W przypadku zakupu domu z systemem solarnym i potrzeby uzyskania dostępu do monitorowania należy przesłać dowód zakupu, z którego wynika, że sprzedaż została sfinalizowana, na adres support@solaredge.com. Należy załączyć wszystkie stosowne informacje, w tym imię i nazwisko, adres e-mail, adres zamieszkania oraz numer seryjny falownika SolarEdge.

W przypadku sprzedaży domu i chęci przeniesienia dostępu na nowego właściciela należy skontaktować się z nami pod adresem support@solaredge.com podając imię i nazwisko, adres e-mail oraz adres zamieszkania nowego właściciela domu, tak byśmy mogli dokonać przeniesienia.