系統業主的服務支援

mySolarEdge應用程式附有與我們監控應用程式相同的能源管理功能，外加新的自助服務功能，以協助系統業主快速並獨立地解決一般性問題。使用mySolarEdge，您能查看變流器及通訊狀態，以便在需要時快速、輕鬆地排除故障，並可以監控系統的運作情況。

您的安裝商可以幫您加到相關電站。完成後，您將會收到一封附有監控平台連結的確認電子郵件。如果您尚未收到確認電子郵件，請聯絡您的安裝商。若要登入監控平台，請點擊此處.

已經具有監控登入權限？觀看我們的快速使用影片並在此處查看所有相關資源，了解如何有效率地監控您的系統。

SolarEdge強烈建議您將系統與SolarEdge監控平台連線，以加強太陽能性能監控。當支援SetApp的變流器沒有網際網路連線時，您可以使用以下方法查看系統的性能：

1. 查看裝置底部LED指示燈的狀態。
2. 當變流器發電時，綠色LED會持續亮燈。

在具有顯示器的變流器上：

按一下變流器底部的綠色按鍵或變流器正面的ok按鍵。將會顯示發電資訊。

當附有LCD螢幕的變流器與SolarEdge伺服器連線後，將顯示「S_OK」。支援SetApp的變流器，藍色LED將會亮燈。 如果系統沒有通訊，請檢查LCD或SetApp的通訊狀態畫面，然後查閱安裝指南中的錯誤訊息。

針對所有與性能有關的問題，您應該聯絡您的太陽能安裝商。

您還可以登入支援中心，並查看我們全面的知識庫，此為包含技術文章及影片的集中資源，可協助您解決您在使用上的問題。

SolarEdge變流器內建用於直接連接的乙太網路（RJ45）連接埠，以及用於多裝置連接的RS485連接埠。針對無線網路選項等更多方式，請參閱此處的通訊方式應用說明。

關閉Wi-Fi將使您的系統無法與監控平台通訊。系統的發電不會受到影響，且重新建立連線後將恢復資料傳輸（並追溯回復至特定的限值）。

如果您購買已安裝太陽能系統的房屋且需要監控登入權限，請將證明買賣已完成的購買證明發送至support@solaredge.com. 請確認隨附所有您的資訊，包括您的姓名、電子郵件、地址及SolarEdge變流器序號。

如果您要出售房屋並希望將登入限轉移給新的屋主，請透過support@solaredge.com與我們聯絡，並將新屋主的姓名、電子郵件地址及房屋地址提供給我們，以便我們完成轉移。