Support center | SolarEdge
Close mobile menu

Support center

Service centrum

Ondersteunende middelen

Beste SolarEdge klant, log alstublieft in om toegang te krijgen tot de volgende ondersteunende middelen:

  • Zoek in ons uitgebreide kenniscentrum
  • Open een nieuwe case
  • Bekijk de status van uw cases
  • Bekijk video's over probleemoplossing
  • Chat met onze medewerkers

Meest gestelde vragen

User type (field_user_type)
Hoe kan ik mijn systeem bekijken in het monitoring platform?

Uw installateur kan de installatie voor u registreren. Na registratie ontvangt u een bevestigingsmail met de link naar het monitoring platform. Neem contact op met uw installateur als u de bevestigingsmail nog niet hebt ontvangen. Om in te loggen op het monitoring platform klikt u hier.

Hebt u reeds toegang tot de monitoring? Leer hoe u uw systeem efficiënt kunt monitoren door onze beknopte gebruikersvideo te bekijken en alle relevante hulpmiddelen hier te raadplegen.

Hoe kan ik mijn productie controleren zonder communicatie?

SolarEdge raadt ten zeerste aan om uw systeem te koppelen aan het SolarEdge monitoring platform voor geoptimaliseerde PV-prestatiemonitoring. U kunt de onderstaande methoden gebruiken om de prestaties van uw systeem te controleren zonder internetverbinding in met SetApp geactiveerde omvormers:

1.    Controleer de status van de led-indicator aan de onderkant van de eenheid.
2.    Wanneer de omvormer energie produceert is de groene led constant aan.

6

In omvormers met een display:

Druk eenmaal op de groene knop aan de onderkant van de omvormer of op de knop OK aan de voorkant van de omvormer. De informatie over de stroomproductie wordt weergegeven.

7

Communiceert het systeem correct met het monitoring platform?

Omvormers met LCD-schermen geven “S_OK” weer wanneer ze zijn verbonden met SolarEdge servers. Met SetApp geactiveerde omvormers hebben een blauw oplichtende led.  Als het systeem niet communiceert, controleert u dan het communicatiestatusscherm van de LCD of van SetApp en raadpleegt u de foutmelding in de installatiegids.

9

Wat is SetApp?

SetApp is een app voor slimme apparaten die u gebruikt om installaties van met SetApp compatibele SolarEdge omvormers (zonder een LCD-scherm) in bedrijf te stellen en te configureren.  U moet de app altijd openen voordat u de site bezoekt, terwijl uw smartapparaat is verbonden met wifi, om ervoor te zorgen dat u de nieuwste versie heeft.

Met wie neem ik contact op indien mijn systeem niet werkt zoals verwacht of indien ik technische problemen ondervind?

Neem contact op met uw installateur voor alle vragen over de prestaties.

U kunt zich ook aanmelden bij het support center en ons uitgebreide kenniscentrum raadplegen. Deze bevat technische artikelen en video’s op één centrale plek, die u kunnen helpen om het probleem op te lossen.

Kan ik de wifi uitschakelen? Heeft dit een invloed op het systeem?

Als u uw wifi uitschakelt, verhindert u dat uw systeem met het monitoring platform communiceert. De productie van uw systeem wordt niet beïnvloed en de gegevensoverdracht wordt hervat (en met terugwerkende kracht hersteld tot een bepaalde limiet) zodra de verbinding is hersteld.

Ik heb een woning gekocht waar reeds een systeem is geïnstalleerd en heb toegang tot monitoring nodig, of ik verkoop mijn woning en wil de toegang graag overdragen aan de nieuwe eigenaar. Hoe kan ik dit doen?

Indien u een woning met een zonne-energiesysteem koopt en toegang tot monitoring wilt, stuurt u een bewijs van aankoop naar support@solaredge.com. Voeg alle relevante informatie bij zoals uw naam, e-mail, adres en het serienummer van de SolarEdge omvormer.

Verkoopt u uw woning en wilt u de toegang overdragen aan de nieuwe eigenaar, dan kunt u contact met ons opnemen via support@solaredge.com Vermeld daarbij de naam en e-mail van de nieuwe eigenaar samen met het adres van de woning, zodat wij de overdracht kunnen voltooien.