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Principais perguntas frequentes

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Como monitorar o meu sistema na plataforma de monitoramento?

O seu instalador pode cadastrar o site para você. Uma vez cadastrado, você receberá um email de confirmação com o link para a plataforma de monitoramento. Se você ainda não recebeu o email de confirmação, favor entrar em contato com o seu instalador. Para acessar a plataforma de monitoramento, clique aqui.

Já possui acesso ao monitoramento? Aprenda como monitorar o seu sistema eficientemente assistindo ao vídeo do usuário e conferindo todos os recursos importantes aqui.

Como posso verificar a produção sem o Monitoramento?

A SolarEdge recomenda veementemente que o Sistema Fotovoltaico seja conectado à Plataforma de Monitoramento SolarEdge para o Monitoramento Avançado da produção de energia. Você pode usar os métodos abaixo para verificar o rendimento do seu sistema fotovoltaico enquanto não tiver conexão à internet nos inversores habilitados com SetApp:

  1. Verifique o status do indicador de LED na parte inferior da unidade.
  2. Quando o inversor estiver produzindo energia, o LED verde estará ligado constantemente.

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Em inversores com tela:

Pressione o botão verde uma vez na parte inferior do inversor ou o botão ok na frente do inversor. A informação sobre a produção de energia será exibida.

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Como sei que o Sistema Fotovoltaico (SFCR) está se comunicando adequadamente com a Plataforma de Monitoramento da SolarEdge?

Inversores com telas de LCD exibirão “S_OK” quando estiverem conectados aos servidores da SolarEdge. Inversores sem tela (para uso com o app SetApp) têm um LED azul que fica aceso quando o invesor está conectado à SolarEdge. Se não houver comunicação com o sistema, verifique a tela de status de comunicação pelo LCD ou através do SetApp (consulte o manual para códigos/mensagens de erro).

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Como proceder se o meu sistema não estiver com o rendimento esperado ou se houver problemas técnicos?

Você deverá entrar em contato com o seu instalador para todas as questões relacionadas ao desempenho.

Você também pode acessar o centro de suporte e conferir nossa extensa biblioteca, que disponibiliza artigos técnicos e vídeos para ajudá-lo a solucionar o seu problema.

Posso desligar o Wi-Fi? Isto afeta o sistema?

Ao desligar o Wi-Fi o seu sistema fotovoltaico (SFCR) não poderá se comunicar com a Plataforma de Monitoramento. A produção do seu SFCR não será afetada e a transmissão de dados será reiniciada (com os dados guardados, de acordo ao limite do inversor) assim que a conexão à internet for restaurada.

Comprei uma casa com um sistema instalado e necessito acessar o monitoramento ou estou transferindo a propriedade da minha casa e gostaria de fornecer acesso ao novo proprietário. Qual é o procedimento?

Se você adquiriu uma casa com um sistema solar e necessita acesso ao monitoramento, favor enviar um comprovante de compra que prove que a venda foi concluída para support@solaredge.com. Certifique-se de incluir todas as informações relevantes incluindo o seu nome, email, endereço e o número de série do inversor SolarEdge.

Se você estiver vendendo uma casa e quer transferir o acesso para o novo proprietário, favor entrar em contato pelo email support@solaredge.com com o nome do novo proprietário, email e endereço da residência para que possamos concluir a transferência.