アクセシビリティメニュー
アクセシビリティを閉じるサポートセンター
何かお探しですか？
サポートセンターへのログイン
サポートセンターにログインしていただくと、ケースを管理したり、各種リソースをご利用いただけます。
よくある質問
カテゴリーを選択すると、関連するFAQが表示されます。
製品に関する情報と製品の設置方法はどこで入手できますか？
ダウンロードページで、マニュアル、技術ドキュメント、データシートなどの検索が可能です。
システム所有者様がモニタリングシステムにアクセス出来る様にするにはどうすれば良いですか？
1. モニタリングプラットフォームに接続して、該当するサイトを選択、管理タブにアクセスします。
2. 「サイトアクセス」タブを選択します。
3. 新規ユーザの追加をクリックすると、次のフォームが表示されます。
4. 所有者のメールアドレスを入力します。
5. 新しい所有者の表示言語を選択します。
6. 新しい所有者の役割を選択します。各役割の違いをクリックするとわかります。
7. 完了したら、「保存」をクリックします。
所有者様にソーラーエッジモニタリングポータルに登録・アクセスする方法がメールで送信されます。
オプティマイザのペアリングプロセスとは何ですか。いつ実行する必要がありますか？
ペアリングプロセスにより、インバータとパワーオプティマイザは、DCラインを介して相互に通信できます。 ペアリングは、試運転段階中、およびオプティマイザまたはインバータを交換した後に、新しく設置する必要があります。 SetApp /インバータボタン、または監視プラットフォームを使用してオプティマイザをペアリングできます
ペアリングの詳細については、次のビデオをご覧ください。
SetApp対応のインバーターの場合 （ディスプレイなし）
ディスプレイ付インバータ用
リモートペアリング用
どのように問題を報告すればいいですか？
ソーラーエッジサポートにお問い合わせください。
サポートポータルにケースを作成します。
サポート担当者が連絡、問題の解決のお手伝いをいたします。
ソーラーエッジアカウントがない場合は、ここをクリックして登録してください。
自分のサービスケースの情報はどこで見れますか？
ソーラーエッジのサポートセンターにログインしてから、”最近のケース”をスクロール。
もしそこに見つからない場合は、“全ケース”をクリックしてください。ケースのトラッキング番号などでも検索可能です。
各ケースにトラッキング番号が見れますし、コメントやファイルをケースにつけれます。
PVシステムをインターネットに接続するための、ソーラーエッジが提供する通信オプションは何ですか?
ソーラーエッジパワーコンディショナには、直接接続用の内蔵イーサネット(RJ45)ポートと、マルチデバイス接続用のRS485ポートが付属しています。ワイヤレスオプションを含むオプションについては、こちらの通信方法アプリケーションノートを参照ください。