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よくある質問
モニタリングポータルで自分のシステムを見るには？
施工店がサイトの登録をできます。登録後にモニタリングプラットフォームのアクセスリンクが書かれた確認メールが届きます。確認メールをまだ受け取って以内場合は、施工店に連絡してください。モニタリングプラットフォームへのログインはこちら。
モニタリングプラットフォームに登録ずみですか？クイックユーザービデオをご覧になり、システムを効率的に監視する方法をご覧ください。
通信接続が無い場合、どの様に発電を確認することができますか？
ソーラーエッジでは、PVのパフォーマンス監視を強化するために、ソーラーエッジモニタリングプラットフォームに接続することをお勧めしています。
以下の方法を使用して、インターネット接続を使用せずにシステムパフォーマンスを確認することができます。SetApp対応のパワーコンディショナでは、次のように操作できます。
1. ユニット下部のLEDインジケータの状態を確認します。
2. パワーコンディショナがエネルギーを発生しているとき、緑色発光ダイオードは常に点灯しています。
ディスプレイとパワーコンディショナ:
パワーコンディショナ下部の緑色ボタンまたはパワーコンディショナ前面のOKボタンを1回押します。発電情報が表示されます。
私のシステムはモニタリングプラットフォームと正しく通信できていますか？
"ソーラーエッジサーバーに接続すると、液晶画面のパワーコンディショナに「S_OK」が表示されます。SetApp対応パワーコンディショナでは、青色LEDが点灯します。
正しく通信出来ていない場合は、LCDまたはSetAppの通信状態画面を確認し、インストールガイドのエラーメッセージを参照してください。"
システムが期待どおりに動作しない場合、またはシステムに技術的な問題が起きた場合、誰に連絡すればよいですか？
システムのパフォーマンスについては設置・施工会社に連絡してください。
また、サポートセンターにログインして包括的なナレッジベースライブラリを確認し、サービスの問題のトラブルシューティングに役立つ技術記事とビデオで満たされた1つの中央リソースを提供することもできます。
Wi-Fiの電源を切ってもいいですか？システムに影響しますか?
"Wi-Fiの電源を切ると、モニタリングプラットフォームとの通信ができなくなります。
システムからのプロダクションは影響を受けず、再度接続されると、データ送信が再開されます。
(ある程度の期間までは遡って復元されます)"
システムがすでに設置されている家を購入しました、もしくは、家の所有権が変わりましたので。新しい所有者がモニタリングプラットフォームにアクセスする必要があります。どうすればいいのでしょうか？
もしソーラーエッジのシステムがすでに設置された家を購入した場合、モニタリングプラットフォームにアクセスが必要でしたら、support@solaredge.jp. にメールをしてください。購入証明書や新しい所有者名、メールアドレス、住所などの情報を送っていただき、ソーラーエッジ製品のシリアル番号該当する全ての情報を送っていただきます。
もしソーラーエッジのシステムが設置された家を売る場合で新しい所有者にアクセスの変更手続きを行う場合、 support@solaredge.jp にメールして新しい所有者の名前、メールアドレス、家の住所をメールで送ってください。