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よくある質問

モニタリングポータルのパスワードのリセットはどうすればいいですか?

監視ポータルのログイン画面で「パスワードをお忘れですか?」のリンクから設定してください。

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モニタリングポータルで自分のシステムを見るには?

施工店がサイトの登録をできます。登録後にモニタリングプラットフォームのアクセスリンクが書かれた確認メールが届きます。確認メールをまだ受け取って以内場合は、施工店に連絡してください。モニタリングプラットフォームへのログインはこちら

モニタリングプラットフォームに登録ずみですか?クイックユーザービデオをご覧になり、システムを効率的に監視する方法をご覧ください。

通信接続が無い場合、どの様に発電を確認することができますか?

ソーラーエッジでは、PVのパフォーマンス監視を強化するために、ソーラーエッジモニタリングプラットフォームに接続することをお勧めしています。
以下の方法を使用して、インターネット接続を使用せずにシステムパフォーマンスを確認することができます。SetApp対応のパワーコンディショナでは、次のように操作できます。
1. ユニット下部のLEDインジケータの状態を確認します。
2. パワーコンディショナがエネルギーを発生しているとき、緑色発光ダイオードは常に点灯しています。

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ディスプレイとパワーコンディショナ:
パワーコンディショナ下部の緑色ボタンまたはパワーコンディショナ前面のOKボタンを1回押します。発電情報が表示されます。

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サイトの内容をどのように編集することができますか?

"システムオーナー様は、サイトイメージを変更、売電価格を変更することができます。
モニタリングポータルサイトの[管理]アイコンをクリックすると、この操作を行うことができます。"

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私のシステムはモニタリングプラットフォームと正しく通信できていますか?

"ソーラーエッジサーバーに接続すると、液晶画面のパワーコンディショナに「S_OK」が表示されます。SetApp対応パワーコンディショナでは、青色LEDが点灯します。
正しく通信出来ていない場合は、LCDまたはSetAppの通信状態画面を確認し、インストールガイドのエラーメッセージを参照してください。"

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SetAppとは何ですか?

"SetAppは、ソーラーエッジSetApp対応パワーコンディショナ(液晶画面なし)のインストールをコミッショニングおよび設定することができるスマートデバイス用のアプリです。
必ずサイトにアクセスする前に、Wi-Fiに接続中にアプリを開いて、最新版を確認してください。"

モジュールが同じ電力量を発電していないのはなぜですか?

ソーラーモジュールの不整合には複数の理由があります。
これは、環境要因および設置要因、種々の老化速度または製造公差に関連します。モジュールのミスマッチは、システム初日から発現するか、または使用中に発現し進行することがあります。

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システムが期待どおりに動作しない場合、またはシステムに技術的な問題が起きた場合、誰に連絡すればよいですか?

システムのパフォーマンスについては設置・施工会社に連絡してください。

また、サポートセンターにログインして包括的なナレッジベースライブラリを確認し、サービスの問題のトラブルシューティングに役立つ技術記事とビデオで満たされた1つの中央リソースを提供することもできます。

PVシステムをインターネットに接続するためにソーラーエッジが提供する通信オプションは何ですか?

ソーラーエッジパワーコンディショナには、直接接続用の内蔵イーサネット(RJ45)ポートと、マルチデバイス接続用のRS485ポートが付属しています。
ワイヤレスオプションを含むオプションについては、こちらの通信方法アプリケーションノートを参照ください。

Wi-Fiの電源を切ってもいいですか?システムに影響しますか?

"Wi-Fiの電源を切ると、モニタリングプラットフォームとの通信ができなくなります。
システムからのプロダクションは影響を受けず、再度接続されると、データ送信が再開されます。
(ある程度の期間までは遡って復元されます)"

製品情報はどこにありますか?

ダウンロードページのマニュアル、技術ドキュメント、データシートなどの検索が可能です。

ソーラーエッジ製品の保証期間は?

ソーラーエッジのパワーオプティマイザは標準25年保証、パワーコンディショナはモデルによって10年、もしくは12年の標準保証と延長保証で20年まで可能です。
延長保証はパワーコンディショナの出荷後から24ヶ月以内の購入となります。

詳しくは弊社の保証ページをみてください。

システムがすでに設置されている家を購入しました、もしくは、家の所有権が変わりましたので。新しい所有者がモニタリングプラットフォームにアクセスする必要があります。どうすればいいのでしょうか?

もしソーラーエッジのシステムがすでに設置された家を購入した場合、モニタリングプラットフォームにアクセスが必要でしたら、support@solaredge.jp. にメールをしてください。購入証明書や新しい所有者名、メールアドレス、住所などの情報を送っていただき、ソーラーエッジ製品のシリアル番号該当する全ての情報を送っていただきます。

もしソーラーエッジのシステムが設置された家を売る場合で新しい所有者にアクセスの変更手続きを行う場合、 support@solaredge.jp にメールして新しい所有者の名前、メールアドレス、家の住所をメールで送ってください。